Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ανώτερος Διαχειριστής Προβλημάτων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ανώτερο Διαχειριστή Προβλημάτων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να ηγηθεί της διαχείρισης κρίσιμων περιστατικών και προβλημάτων σε περιβάλλοντα πληροφορικής υψηλής διαθεσιμότητας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση, την επίλυση και την πρόληψη προβλημάτων που επηρεάζουν την επιχειρησιακή συνέχεια και την εμπειρία των πελατών.
Ο Ανώτερος Διαχειριστής Προβλημάτων θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες υποστήριξης, ανάπτυξης και επιχειρήσεων για να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα εντοπίζονται γρήγορα, τεκμηριώνονται επαρκώς και επιλύονται με μόνιμες λύσεις. Θα είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση της διαδικασίας διαχείρισης προβλημάτων, τη δημιουργία αναφορών και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών ITIL.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές ικανότητες, εμπειρία σε περιβάλλοντα ITSM, καθώς και ικανότητα επικοινωνίας με τεχνικές και μη τεχνικές ομάδες. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στην αναγνώριση ριζικών αιτιών, στη διαχείριση κρίσεων και στην πρόληψη επαναλαμβανόμενων περιστατικών.
Ο Ανώτερος Διαχειριστής Προβλημάτων θα διαδραματίσει κρίσιμο ρόλο στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών πληροφορικής και στη μείωση του χρόνου αποκατάστασης. Θα συμμετέχει επίσης σε έργα βελτίωσης διαδικασιών και θα παρέχει καθοδήγηση σε νεότερα μέλη της ομάδας.
Αν έχετε πάθος για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων, εμπειρία σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης και επιθυμείτε να συμβάλετε στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών IT, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίλυση κρίσιμων προβλημάτων IT.
- Ανάλυση ριζικών αιτιών και πρόληψη επαναλαμβανόμενων περιστατικών.
- Συνεργασία με ομάδες υποστήριξης και ανάπτυξης.
- Καθοδήγηση της διαδικασίας διαχείρισης προβλημάτων σύμφωνα με ITIL.
- Παρακολούθηση και αναφορά δεικτών απόδοσης (KPIs).
- Διατήρηση τεκμηρίωσης και αναφορών για όλα τα προβλήματα.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις ανασκόπησης περιστατικών.
- Εκπαίδευση και υποστήριξη νεότερων μελών της ομάδας.
- Συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών ITSM.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
- 5+ έτη εμπειρίας σε ρόλο διαχείρισης προβλημάτων ή παρόμοιο.
- Γνώση ITIL και εμπειρία σε περιβάλλοντα ITSM.
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης σύνθετων τεχνικών προβλημάτων.
- Εμπειρία σε εργαλεία όπως ServiceNow, Jira ή παρόμοια.
- Ικανότητα επικοινωνίας με τεχνικές και επιχειρησιακές ομάδες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης κρίσεων.
- Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και στην ποιότητα.
- Άριστες οργανωτικές και διαχειριστικές δεξιότητες.
- Πιστοποίηση ITIL Foundation (επιθυμητή).
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση προβλημάτων IT;
- Έχετε εργαστεί με ITIL ή παρόμοια πλαίσια;
- Πώς εντοπίζετε και αναλύετε τη ριζική αιτία ενός προβλήματος;
- Ποια εργαλεία ITSM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε καταστάσεις κρίσης;
- Έχετε εμπειρία στην καθοδήγηση ομάδων ή junior μελών;
- Πώς διασφαλίζετε την τεκμηρίωση και την παρακολούθηση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη συνεχή βελτίωση;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλοντα υψηλής διαθεσιμότητας;
- Ποια είναι η σχέση σας με τις επιχειρησιακές ομάδες;
